केन्द्रीयकृत कॉल-सेंटर विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिये स्थापित

 भोपाल प्रदेश में विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों के त्वरित निराकरण के लिये तीनों विद्युत वितरण कम्पनियों में केंद्रीकृत कॉल-सेंटर स्थापित किये गए हैं। ऊर्जा मंत्री श्री प्रद्युम्न सिंह तोमर ने बताया कि कम्पनी मुख्यालय भोपाल, जबलपुर एवं इंदौर में स्थित ये कॉल-सेंटर 24×7 कार्यरत हैं। इसमें कॉमन नम्बर 1912 के माध्यम से शिकायतें दर्ज कर सम्बंधित अधिकारी और कर्मचारी को शिकायत प्रेषित की जा सकती हैं। शिकायतों के निराकरण के पश्चात काल सेंटर से उपभोक्ता का फ़ीडबेक भी लिया जा रहा है।

97.14 प्रतिशत शिकायतों का हुआ निराकरण

चालू अक्टूबर माह के प्रथम पंद्रह दिवस में प्रदेश स्तर पर कुल 1 लाख 77 हजार 852 शिकायतें प्राप्त हुई थीं, जिनमे से 17 लाख 32 हजार 52 शिकायतें निराकृत कर दी गयी हैं। निराकरण का प्रतिशत 97.14 प्रतिशत है।

इनमें से पूर्व क्षेत्र द्वारा 36 हजार 900 में से 34 हजार 780 शिकायतें, मध्य क्षेत्र द्वारा 59 हजार 458 में से 59 हजार 14 शिकायते एवं पश्चिम क्षेत्र द्वारा 81 हजार 494 में से 79 हजार 458 शिकायतें निराकृत की गई हैं। इन शिकायतों में सर्वाधिक शिकायतें विद्युत प्रदाय से सम्बंधित हैं, जिनका त्वरित निराकरण किया गया है। इसके अतिरिक्त खराब वितरण ट्रांसफार्मर और मीटर अथवा बिल सम्बन्धी शिकायतों का भी निराकरण किया जा रहा है।